ALGEMENE VOORWAARDEN HYSOP

Versie: 01 januari 2026

Van toepassing op: alle offertes, verkopen en leveringen van medische hulpmiddelen, reinigings- /desinfectieproducten en aanverwante verbruiksgoederen door Hysop aan professionele klanten (B2B) inBelgië. Indien Hysop aan consumenten verkoopt, gelden bijkomende specifieke consumentenvoorwaarden op aanvraag.

Artikel 1. Toepassingsgebied en definities

1.1. Deze algemene voorwaarden (“AV”) maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen Hysop (“Verkoper”) en de klant (“Koper”). Afwijkingen zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk door Hysop bevestigd. Algemene voorwaarden van de Koper worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.2. “Producten”: medische hulpmiddelen, reinigings- en desinfectieproducten (waaronder mogelijk biociden), en aanverwante verbruiksgoederen, inclusief toebehoren en verpakkingen.

1.3. Door de ondertekening van een bestelbon, leveringsbon of door de aanvaarding van een factuur zonder schriftelijk protest binnen de geldende termijn, erkent de Koper (B2B) kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2. Reglementaire naleving – medische hulpmiddelen & (bio)ciden

2.1. De Koper handelt beroepsmatig en, indien vereist, beschikt over de nodige erkenningen/kwalificaties en volgt de gebruikers-, bewaar- en veiligheidsinstructies (inclusief temperatuurbewaking waar van toepassing).

2.2. Medische hulpmiddelen (MDR 2017/745): de Koper bewaart lot-/serienummers en THT voor traceerbaarheid, meldt incidenten/klachten onverwijld en werkt mee aan veiligheidsberichten/recalls.

2.3. (Bio)ciden (EU BPR/EU 528/2012 en nationale bepalingen): de Koper gebruikt en stockeert conform etiket/registratie en verkoopt/verdeelt niet aan niet‑toegelaten doelgroepen of toepassingen.

2.4. Hysop kan leveringen weigeren of bijkomende info/attesten vragen bij twijfel over de reglementaire bestemming of veilige toepassing.

Artikel 3. Aanbod, prijzen en bijkomende kosten

3.1. Offertes zijn vrijblijvend tot schriftelijke aanvaarding door Hysop en gelden gedurende de vermelde termijn.

3.2. Catalogus-/website‑informatie (afbeeldingen, afmetingen, gewichten) is indicatief en kan afwijken; kennelijke fouten (druk-/rekenfouten) mogen worden rechtgezet zonder schadeplichtigheid.

3.3. Tenzij anders vermeld: prijzen in EUR, incl. en excl. btw, heffingen/bijdragen (o.a. Recupel/Bebat/Valumat), excl. transport/verzekering/diensten (installatie, training). Bijkomende kosten worden vooraf gecommuniceerd en zo nodig afzonderlijk gefactureerd.

3.4. Prijsevoluties (raam/afroep): bij uitzonderlijke marktomstandigheden (o.a. grondstoffen, energie, lonen, transport, wisselkoersen) kan Hysop een objectief gemotiveerde herziening doorvoeren voor nog niet geleverde hoeveelheden. Bij niet‑akkoord kan de Koper binnen 5 werkdagen het niet‑uitgevoerde deel kosteloos annuleren.

Artikel 4. Bestelling en totstandkoming

4.1. Een bestelling verbindt de Koper; Hysop is gebonden na orderbevestiging of start van uitvoering.

4.2. Hysop kan op objectieve gronden (onbeschikbaarheid, kredietrisico, vermoeden misbruik, reglementaire redenen) een bestelling weigeren of extra zekerheden vragen.

4.3. Indien de Koper zich niet kan verenigen met de inhoud van de orderbevestiging of bestelbon, dient hij zijn bezwaren uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst ervan, en in elk geval vóór de levering, schriftelijk (per e-mail of aangetekend schrijven) kenbaar te maken. Bij gebrek daaraan wordt de orderbevestiging geacht correct en bindend te zijn.

4.4. Afwijkingen, aanvullende afspraken of toezeggingen die afwijken van de inhoud van de orderbevestiging of bestelbon zijn slechts geldig indien zij voorafgaandelijk en schriftelijk door Hysop zijn bevestigd.

Artikel 5. Levering, verzendkosten en termijnen

5.1. Levertermijnen zijn indicatief; vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens opzet/grove fout.

5.2. Transportkosten en drempels:

- Leveringen gebeuren portvrij vanaf een bestelling van €150 (België) respectievelijk €180 (Nederland), excl. btw, indien de levering via colli-verzending kan plaatsvinden.

- Indien de aard, omvang of het gewicht van de bestelling pallettransport vereist, geldt een hogere drempel en zijn leveringen enkel portvrij vanaf €500, excl. btw.

- Voor bestellingen onder de toepasselijke drempels zijn transportkosten verschuldigd. De transportwijze (colli of pallet) wordt door Hysop bepaald op basis van de aard en hoeveelheid van de bestelling en de bijhorende tarieven volgen de actuele prijslijst van Hysop en worden bevestigd bij de orderbevestiging.

- Administratiekosten kunnen van toepassing zijn en worden per definitie aangerekend voor orders < € 25: € 12,50.

5.3. Risico‑overgang: bij B2B bij afgifte aan de eerste vervoerder of bij afhaling.

5.4. De Koper zorgt voor een vlotte en veilige lossing; bijkomende wachttijd/handling kan worden aangerekend. Elke leverpoging is betalend. Voor temperatuurgevoelige/steriele goederen gelden bijkomende verpakkings- en transportinstructies die de Koper naleeft.

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde Producten blijven eigendom van Hysop tot volledige betaling (hoofdsom, kosten, interesten). Voor eigendomsoverdracht mag de Koper de Producten niet verpanden of bezwaren; normale doorverkoop in de bedrijfsuitoefening is toegestaan. Bij wanbetaling mag Hysop de Producten terugnemen waar zij zich bevinden.

Artikel 7. Keuring en klachten

7.1. De Koper controleert bij levering referenties, aantallen en zichtbare staat (o.a. beschadiging, breuk, temperatuurschending).

7.2. Bij afhaling van goederen dient de controle te gebeuren door de vervoerder van de Koper vóór het verlaten van onze magazijnen; na vertrek worden geen klachten inzake zichtbare gebreken of aantallen meer aanvaard.

7.3. Zichtbare gebreken/leveringsafwijkingen: schriftelijk melden binnen 8 kalenderdagen na levering.

7.4. Verborgen gebreken (B2B): zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontdekking schriftelijk melden, met onderbouwing.

Artikel 8. Retour en RMA‑procedure

8.1. Retour kan enkel na voorafgaand schriftelijk akkoord (RMA) binnen de 14 dagen na ontvangst en volgens instructies in bijlage A. Retour zonder correct ingevuld RMA kan worden geweigerd.

8.2. Niet‑retourneerbaar (behoudens fout/transport- of productgebrek): geopende/gebruikte goederen, temperatuur-/steriel‑gevoelige of vervallen goederen, specials/op‑maat, en goederen die door hun aard/hygiëne niet opnieuw verkoopbaar zijn.

8.3. Bij aanvaarde retouren: uitsluitend ongebruikte, onbeschadigde goederen in onberispelijke, ongeopende originele verpakking. Tenzij anders overeengekomen kan een administratieve/herstockeringskost tot 20% van de netto‑factuurwaarde worden aangerekend.

8.4. Creditering na ontvangst en controle; niet‑conforme retouren kunnen worden teruggezonden of gecrediteerd tegen aangepaste waarde.

Artikel 9. Betaling en krediet

9.1. Betaling kan, afhankelijk van de modaliteiten van de bestelling, plaatsvinden onmiddellijk in de winkel via elektronische kaartbetaling of per factuur. Contante betalingen worden niet aanvaard.

9.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, netto en zonder korting, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

9.3. Hysop kan vooruitbetaling, kredietlimiet/waarborg of kredietverzekering vragen en leveringen opschorten bij betalingsachterstand of overschrijding van de limiet.

9.4. Factuurbestwisting: gemotiveerd en schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum; dit schorst de betalingsverplichting niet voor het onbetwiste deel.

Artikel 10. Laattijdige betaling – interesten en kosten (B2B)

10.1. Vanaf de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd.

10.2. Redelijke invorderingskosten (o.a. aanmaningen, buitengerechtelijke kosten) kunnen worden aangerekend.

10.3. Bij niet‑betaling mag Hysop leveringen opschorten of lopende orders annuleren; alle opeisbare bedragen worden onmiddellijk invorderbaar.

Artikel 11. Garantie en aansprakelijkheid

11.1. Professioneel: Hysop waarborgt conformiteit bij levering; klachten volgens art. 7.

11.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is Hysop niet aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de betrokken levering; deze beperking geldt niet bij opzet, fraude, dood of lichamelijk letsel.

11.3. Gebruik in strijd met etiket/IFU of met transport/bewaarinstructies sluit aansprakelijkheid van Hysop uit voor de daaruit voortvloeiende schade.

Artikel 12. Annulering door de Koper

12.1. Een bestelling kan niet eenzijdig worden geannuleerd. Indien Hysop uitzonderlijk instemt met annulering voor uitlevering, kan de Koper een forfaitaire vergoeding van 20% van de orderwaarde aangerekend worden (onverminderd bewijs van hogere schade).

12.2. Specials/op‑maat: geen annulering mogelijk; volledige prijs verschuldigd.

Artikel 13. Verpakking, paletten en terugname

13.1. Leveringen kunnen gebeuren op meermalige of statiegeldverpakkingen (waaronder Europaletten). Deze worden afzonderlijk gefactureerd indien geen ruil plaatsvindt. Paletten die binnen drie (3) maanden na factuurdatum onbeschadigd en in ruilbare staat aan Hysop worden terugbezorgd, worden gecrediteerd tegen hetzelfde tarief als aangerekend.

13.2. Bij levering verwacht Hysop dat de Koper een gelijk aantal lege, ruilbare paletten van gelijke kwaliteit meegeeft. Indien dit niet gebeurt, kan Hysop de paletten factureren aan het op dat moment geldende tarief. Het aantal te crediteren paletten kan nooit hoger zijn dan het aantal dat door Hysop aan de Koper werd geleverd en/of gefactureerd. Paletten afkomstig van derden of beschadigde paletten worden niet gecrediteerd.

13.3. De Koper respecteert alle wettelijke afval- en terugnameverplichtingen (o.a. Recupel/Bebat/Valumat) waarvoor hij als eindgebruiker aansprakelijk is.

Artikel 14. Overmacht

Geen aansprakelijkheid bij overmacht (o.m. natuurrampen, epidemieën, oorlog, embargo’s, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij toeleveranciers/vervoerders, IT/telecom‑uitval). Verplichtingen worden opgeschort; bij overmacht die langer dan 60 dagen duurt kan elk der partijen het niet‑uitgevoerde deel zonder schadevergoeding beëindigen.

Artikel 15. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring van Hysop en de GDPR. De Koper die zelf verwerkingsverantwoordelijke is, vrijwaart Hysop voor aanspraken die uit zijn eigen verwerkingen voortvloeien.

Artikel 16. Onrechtmatige bedingen (B2B‑wet)

Bepalingen die een kennelijk onevenwicht tussen partijen veroorzaken zijn nietig of worden aangepast conform de B2B‑wet. Nietigheid van één bepaling tast de rest niet aan.

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Belgisch recht (uitgesloten: Weens Koopverdrag). Exclusief bevoegd: rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk (behoudens dwingende consumentenregels).

Bijlage A – Retour (RMA) – samenvatting

1. Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de betaling te worden aangemeld. Bij aanvaarding door Verkoper, wordt een blanco retourdocument opgestuurd.

2. Stuur het correct ingevuld retourdocument naar info@hysop.be met uw ordernummer, kopie van de factuur en de reden van retour.

3. Wacht de bevestiging en instructies af.

4. Verpak correct (temperatuur/steriel), voeg zowel een kopie van het ingevulde retourdocument en pakbon of factuurkopie toe.

5. Verzend volgens instructies.

6. Creditering na ontvangst en controle; niet‑conforme retouren kunnen worden geweigerd of gecrediteerd tegen aangepaste waarde.

Hysop BV

Maatschappelijke zetel: Noordlaan 11, 8520 Kuurne

KBO/BTW: BE 0888.321.842

Contact: info@hysop.be – +32 (0)51 24 24 92