CONDITIONS GÉNÉRALES HYSOP

Version : 1er janvier 2026

Applicables à : toutes les offres, ventes et livraisons de dispositifs médicaux, produits de nettoyage /désinfection et consommables connexes par Hysop à des clients professionnels (B2B) en Belgique. Si Hysop vend à des consommateurs, des conditions spécifiques supplémentaires applicables aux consommateurs s'appliquent sur demande.

Article 1. Champ d'application et définitions

1.1. Les présentes conditions générales (« CG ») font partie intégrante de tout contrat entre Hysop (« Vendeur ») et le client (« Acheteur »). Les dérogations ne sont valables que si elles ont été expressément confirmées par écrit par Hysop. Les conditions générales de l'Acheteur sont expressément rejetées.

1.2. « Produits » : dispositifs médicaux, produits de nettoyage et de désinfection (y compris éventuellement des biocides) et consommables connexes, y compris les accessoires et les emballages.

1.3. En signant un bon de commande, un bon de livraison ou en acceptant une facture sans contestation écrite dans le délai applicable, l'Acheteur (B2B) reconnaît avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales.

Article 2. Conformité réglementaire – dispositifs médicaux et (bio)cides

2.1. L'Acheteur agit à titre professionnel et, si nécessaire, dispose des agréments/qualifications requis et respecte les instructions d'utilisation, de conservation et de sécurité (y compris la surveillance de la température, le cas échéant).

2.2. Dispositifs médicaux (RDM 2017/745) : l'Acheteur conserve les numéros de lot/de série et la date limite d'utilisation optimale à des fins de traçabilité, signale immédiatement les incidents/réclamations et coopère aux avis de sécurité/rappels.

2.3. (Bio)cides (UE BPR/UE 528/2012 et dispositions nationales) : l'Acheteur utilise et stocke les produits conformément à l'étiquette/l'enregistrement et ne les vend/distribue pas à des groupes cibles ou pour des applications non autorisés.

2.4. Hysop peut refuser des livraisons ou demander des informations/certificats supplémentaires en cas de doute sur la destination réglementaire ou l'utilisation sûre.

Article 3. Offre, prix et frais supplémentaires

3.1. Les devis sont sans engagement jusqu'à leur acceptation écrite par Hysop et sont valables pendant la durée indiquée.

3.2. Les informations figurant dans le catalogue/sur le site web (images, dimensions, poids) sont indicatives et peuvent varier ; les erreurs manifestes (erreurs d'impression/de calcul) peuvent être corrigées sans obligation de dédommagement.

3.3. Sauf indication contraire : prix en EUR, TVA, taxes/contributions (notamment Recupel/Bebat/Valumat) comprises ou non, hors transport/assurance/services (installation, formation). Les frais supplémentaires sont communiqués à l'avance et, si nécessaire, facturés séparément.

3.4. Évolution des prix (cadre/appel) : en cas de conditions de marché exceptionnelles (notamment matières premières, énergie, salaires, transport, taux de change), Hysop peut procéder à une révision objectivement motivée pour les quantités non encore livrées. En cas de désaccord, l'Acheteur peut annuler sans frais la partie non exécutée sans frais.

Article 4. Commande et conclusion

4.1. Une commande engage l'Acheteur ; Hysop est lié après confirmation de la commande ou début de l'exécution.

4.2. Hysop peut, pour des raisons objectives (indisponibilité, risque de crédit, suspicion d'abus, raisons réglementaires), refuser une commande ou demander des garanties supplémentaires.

4.3. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec le contenu de la confirmation de commande ou du bon de commande, il doit faire part de ses objections par écrit (par e-mail ou par lettre recommandée) dans les quarante-huit (48) heures suivant leur réception, et en tout cas avant la livraison. À défaut, la confirmation de commande est considérée comme correcte et contraignante.

4.4. Les divergences, accords supplémentaires ou engagements qui s'écartent du contenu de la confirmation de commande ou du bon de commande ne sont valables que s'ils ont été préalablement confirmés par écrit par Hysop.

Article 5. Livraison, frais d'expédition et délais

5.1. Les délais de livraison sont indicatifs ; un retard ne donne pas droit à une indemnisation ou à la résiliation, sauf en cas de faute intentionnelle/grave.​

5.2. Frais de transport et seuils :

- Les livraisons sont gratuites à partir d'une commande de 150 € (Belgique) ou 180 € (Pays-Bas), hors TVA, si la livraison peut être effectuée par colis.

- Si la nature, le volume ou le poids de la commande nécessite un transport par palette, un se applique et les livraisons sont gratuites uniquement à partir de 500 € hors TVA.

- Pour les commandes inférieures aux seuils applicables, des frais de transport sont dus. Le mode de transport (colis ou palette) est déterminé par Hysop en fonction de la nature et de la quantité de la commande. Les tarifs correspondants sont ceux de la liste de prix actuelle de Hysop et sont confirmés lors de la confirmation de la commande.

- Des frais administratifs peuvent s'appliquer et sont facturés par définition pour les les commandes inférieures à 25 € : 12,50 €.

5.3. Transfert des risques : en B2B, lors de la remise au premier transporteur ou lors de l'enlèvement.

5.4. L'Acheteur veille à un déchargement rapide et sûr ; des frais supplémentaires pour le temps d'attente/la manutention peuvent être facturés. Chaque tentative de livraison est payante. Pour les marchandises sensibles à la température/stériles, des instructions supplémentaires en matière d'emballage et de transport s'appliquent, que l'Acheteur est tenu de respecter.

Article 6. Réserve de propriété

Les Produits livrés restent la propriété de Hysop jusqu'au paiement intégral (principal, frais, intérêts). Avant le transfert de propriété, l'Acheteur ne peut pas mettre en gage ou grever les Produits ; la revente normale dans le cadre de l'exercice de l'activité est autorisée. En cas de défaut de paiement, Hysop peut reprendre les Produits où qu'ils se trouvent.

Article 7. Contrôle et réclamations

7.1. À la livraison, l'Acheteur vérifie les références, les quantités et l'état apparent (notamment les dommages, les cassures, les variations de température).​

7.2. Lors de l'enlèvement des marchandises, le contrôle doit être effectué par le transporteur de l'Acheteur avant de quitter nos entrepôts ; après le départ, aucune réclamation concernant des défauts visibles ou des quantités ne sera acceptée.

7.3. Défauts visibles/écarts de livraison : signaler par écrit dans les 8 jours calendaires suivant la livraison.

7.4. Défauts cachés (B2B) : signaler par écrit sans délai déraisonnable et au plus tard 14 jours après leur découverte, avec justification.

Article 8. Procédure de retour et de RMA

8.1. Les retours ne sont possibles qu'après accord écrit préalable (RMA) dans les 14 jours suivant la réception et conformément aux instructions de l'annexe A. Les retours sans RMA correctement rempli peuvent être refusés.

8.2. Non retournables (sauf en cas d'erreur/de défaut de transport ou de produit) : les marchandises ouvertes/utilisées, les marchandises sensibles à la température/stériles ou périmées, les produits spéciaux/sur mesure et les marchandises qui, de par leur nature/hygiène, ne peuvent être revendues.​

8.3. Pour les retours acceptés : uniquement les marchandises non utilisées, non endommagées, dans leur emballage d'origine intact et non ouvert. Sauf accord contraire, des frais administratifs/de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur nette de la facture peuvent être facturés.

8.4. Crédit après réception et contrôle ; les retours non conformes peuvent être renvoyés ou crédités à leur valeur ajustée.

Article 9. Paiement et crédit

9.1. Selon les modalités de la commande, le paiement peut être effectué immédiatement en magasin par carte bancaire ou sur facture. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

9.2. Les factures sont payables dans les 14 jours suivant la date de facturation, net et sans escompte, sauf accord contraire écrit.

9.3. Hysop peut demander un paiement anticipé, une limite de crédit/garantie ou une assurance-crédit et suspendre les livraisons en cas de retard de paiement ou de dépassement de la limite.

9.4. Contestation de facture : motivée et écrite dans les 8 jours calendaires suivant la date de facturation ; cela ne suspend pas l'obligation de paiement pour la partie non contestée.

Article 10. Paiement tardif – intérêts et frais (B2B)

10.1. À compter de la date d'échéance, les intérêts commerciaux légaux sont dus de plein droit et sans mise en demeure.

10.2. Des frais de recouvrement raisonnables (notamment les rappels, les frais extrajudiciaires) peuvent être facturés.

10.3. En cas de non-paiement, Hysop peut suspendre les livraisons ou annuler les commandes en cours ; tous les montants exigibles deviennent immédiatement recouvrables.

Article 11. Garantie et responsabilité

11.1. Professionnel : Hysop garantit la conformité à la livraison ; réclamations conformément à l'art. 7.

11.2. Dans la mesure où la loi le permet, Hysop n'est pas responsable des dommages indirects/consécutifs. La responsabilité totale est limitée à la valeur facturée de la livraison concernée ; cette limitation ne s'applique pas en cas d'intention délibérée, de fraude, de décès ou de blessures corporelles.

11.3. Toute utilisation contraire à l'étiquette/aux instructions d'utilisation ou aux instructions de transport/de conservation exclut la responsabilité de Hysop pour les dommages qui en résultent.

Article 12. Annulation par l'Acheteur

12.1. Une commande ne peut être annulée unilatéralement. Si Hysop accepte exceptionnellement l'annulation avant la livraison, l'Acheteur peut se voir facturer une indemnité forfaitaire de 20 % de la valeur de la commande (sans préjudice de la preuve d'un dommage plus important).

12.2. Offres spéciales/sur mesure : aucune annulation possible ; prix total dû.

Article 13. Emballage, palettes et reprise

13.1. Les livraisons peuvent être effectuées dans des emballages réutilisables ou consignés (y compris des palettes Euro). Ceux-ci sont facturés séparément si aucun échange n'a lieu. Les palettes qui sont retournées à Hysop dans les trois (3) mois suivant la date de facturation, en bon état et échangeables, sont créditées au même tarif que celui facturé.

13.2. Lors de la livraison, Hysop attend de l'Acheteur qu'il fournisse un nombre égal de palettes vides échangeables de qualité équivalente. Si cela n'est pas le cas, Hysop peut facturer les palettes au tarif en vigueur à ce moment-là. Le nombre de palettes à créditer ne peut en aucun cas dépasser le nombre de palettes livrées et/ou facturées par Hysop à l'Acheteur. Les palettes provenant de tiers ou les palettes endommagées ne sont pas créditées.

13.3. L'Acheteur respecte toutes les obligations légales en matière de déchets et de reprise (notamment Recupel/Bebat/Valumat) dont il est responsable en tant qu'utilisateur final.

Article 14. Force majeure

Aucune responsabilité en cas de force majeure (notamment catastrophes naturelles, épidémies, guerre, embargos, grèves, mesures gouvernementales, perturbations chez les fournisseurs/transporteurs, pannes informatiques/télécoms). Les obligations sont suspendues ; en cas de force majeure pendant plus de 60 jours, chacune des parties peut mettre fin à la partie non exécutée sans indemnisation.

Article 15. Protection des données

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Hysop et au RGPD. L'Acheteur, qui est lui-même responsable du traitement, garantit Hysop contre toute réclamation résultant de ses propres traitements.

Article 16. Clauses abusives (loi B2B)

Les dispositions qui créent un déséquilibre manifeste entre les parties sont nulles ou sont adaptées conformément à la loi B2B. La nullité d'une disposition n'affecte pas les autres.

Article 17. Droit applicable et tribunal compétent

Droit belge (à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises). Compétence exclusive : tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Courtrai (sous réserve des règles impératives en matière de consommation).

Annexe A – Retour (RMA) – résumé

1. Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception du paiement. En cas d'acceptation par le vendeur, un document de retour vierge sera envoyé.

2. Envoyez le document de retour dûment rempli àinfo@hysop.be avec votre numéro de commande, une copie de la facture et le motif du retour.​ info@hysop.be met uw ordernummer, kopie van de factuur en de reden van retour.

3. Attendez la confirmation et les instructions.

4. Emballez correctement (température/stérilité), joignez une copie du document de retour rempli et du bon de livraison ou une copie de la facture.

5. Expédiez selon les instructions.

6. Crédit après réception et contrôle ; les retours non conformes peuvent être refusés ou crédités à une valeur ajustée.

Hysop BV

Siège social: Noordlaan 11, 8520 Kuurne

CBE/TVA: BE 0888.321.842

Contact: info@hysop.be – +32 (0)51 24 24 92